Privacybeleid

Deze privacyverklaring beschrijft hoe Kelviora (de “Website”, “wij”, “ons” of “onze”) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer u de website www.kelviora.com bezoekt, onze diensten gebruikt, een aankoop verricht of op een andere wijze met ons communiceert in verband met de Website (gezamenlijk de “Diensten”). In deze privacyverklaring verwijzen “u” en “uw” naar u als gebruiker van de Diensten, ongeacht of u een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent waarvan wij gegevens verzamelen.

Lees deze privacyverklaring aandachtig door.

Wijzigingen van deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, onder meer om wijzigingen in onze werkwijze weer te geven of vanwege andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij zullen de aangepaste privacyverklaring op de Website publiceren, het veld “Laatst bijgewerkt” aanpassen en alle wettelijk vereiste stappen ondernemen.

Hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken

Om de Diensten te kunnen leveren, verzamelen wij de volgende informatie. De gegevens die wij verzamelen en gebruiken, variëren afhankelijk van hoe u met ons communiceert en onze Diensten benut.

Naast de hieronder gespecificeerde doeleinden, kunnen wij de over u verzamelde informatie ook gebruiken om met u te communiceren, de Diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan alle toepasselijke wettelijke verplichtingen, onze algemene voorwaarden af te dwingen en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of derden te beschermen of te verdedigen.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

De aard van de persoonsgegevens die wij van u ontvangen, is afhankelijk van de wijze waarop u met onze Website en Diensten interageert. Wanneer wij de term “persoonsgegevens” hanteren, bedoelen wij gegevens waarmee u geïdentificeerd kunt worden, die betrekking op u hebben, u beschrijven of met u in verband gebracht kunnen worden. Hieronder volgt een overzicht van de categorieën en specifieke soorten persoonsgegevens die wij verzamelen.

1. Informatie die wij rechtstreeks van u verzamelen

Wanneer u met ons communiceert via onze Diensten, kunt u de volgende gegevens rechtstreeks aan ons verstrekken:

  • Contactgegevens: Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
  • Bestelinformatie: Uw naam, factuuradres, afleveradres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
  • Accountgegevens: Uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere gegevens die wij gebruiken ter beveiliging van uw account.
  • Klantondersteuning: Informatie die u opneemt in uw communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer u ons een bericht stuurt via de Diensten.

Voor bepaalde functionaliteiten van de Diensten kan het noodzakelijk zijn dat u ons specifieke informatie over uzelf verstrekt. U kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar dit kan ertoe leiden dat u bepaalde functies niet kunt gebruiken of er geen toegang toe krijgt.

2. Informatie die wij automatisch over uw gebruik verzamelen

Wij kunnen automatisch bepaalde informatie verzamelen over hoe u onze Diensten gebruikt (“gebruikersgegevens”). Hiervoor kunnen wij technologieën inzetten zoals cookies, pixels en vergelijkbare technieken. Gebruikersgegevens kunnen onder andere de volgende informatie bevatten:

  • Gegevens over hoe u onze Website en uw account benadert en gebruikt.
  • Apparaat- en browsergegevens.
  • Netwerkverbindinginformatie, inclusief uw IP-adres.
  • Overige informatie over uw interacties met de Diensten.

3. Informatie die wij van derden ontvangen

Daarnaast kunnen wij informatie over u ontvangen van derden, zoals:

  • Dienstverleners en ondersteunende partners: Bijvoorbeeld bedrijven die onze Website en Diensten faciliteren, zoals Shopify.
  • Betalingsverwerkers: Die betalingsgegevens (zoals bankgegevens, krediet- of debetkaartinformatie en factuuradres) verzamelen om uw betaling te verwerken, uw bestellingen uit te voeren en u de gevraagde producten of diensten te leveren, zodat wij aan onze overeenkomst met u voldoen.
  • Online tracking-technologieën: Wanneer u onze Website bezoekt, e-mails opent of op links klikt die wij u sturen, of wanneer u interactie heeft met onze Diensten of advertenties, kunnen wij – of derden met wie wij samenwerken – via technologieën zoals pixels, web beacons, SDK’s, externe bibliotheken en cookies automatisch bepaalde informatie verzamelen.

Alle informatie die wij van derden ontvangen, wordt in overeenstemming met deze privacyverklaring behandeld. Zie ook de sectie “Websites en links van derden” hieronder.

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Levering van producten en diensten:
    Wij gebruiken uw persoonsgegevens om de Diensten te leveren en onze overeenkomst met u na te komen. Dit omvat onder andere:

    • Het verwerken van betalingen.
    • Het uitvoeren van bestellingen.
    • Het verzenden van meldingen met betrekking tot uw account, aankopen, retourzendingen, omruilingen of andere transacties.
    • Het aanmaken, onderhouden en beheren van uw account.
    • Het organiseren van verzendingen en het faciliteren van retourzendingen en omruilingen.

  • Marketing en reclame:
    Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en reclameactiviteiten, zoals:

    • Het verzenden van marketing- en reclameberichten via e-mail, sms of post.
    • Het tonen van advertenties voor producten of diensten.
    • Het personaliseren van de Diensten en advertenties op onze Website en op andere websites.
      Indien u in de EER woont, is de rechtsgrond voor deze verwerking ons gerechtvaardigd belang bij de verkoop van onze producten, conform Art. 6, lid 1, sub f, van de AVG.

  • Beveiliging en fraudepreventie:
    Wij gebruiken uw persoonsgegevens om potentiële frauduleuze, illegale of kwaadwillende activiteiten te detecteren, onderzoeken en de nodige maatregelen te treffen.
    Indien u een account registreert, bent u verantwoordelijk voor de beveiliging van uw inloggegevens. Wij raden u aan deze gegevens niet met derden te delen. Mocht u vermoeden dat uw account is gecompromitteerd, neem dan direct contact met ons op.
    Als u in de EER woont, is de rechtsgrond voor deze verwerking ons gerechtvaardigd belang om de veiligheid van onze Website voor u en andere klanten te waarborgen, conform Art. 6, lid 1, sub f, van de AVG.

  • Communicatie en verbetering van de diensten:
    Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u van klantenondersteuning te voorzien en de Diensten te verbeteren. Dit valt onder ons gerechtvaardigd belang om u effectief te kunnen antwoorden, u goede service te bieden en onze zakelijke relatie met u te onderhouden, conform Art. 6, lid 1, sub f, van de AVG.

Cookies

Onze Website maakt, net als veel andere websites, gebruik van cookies. Specifieke informatie over de cookies die wij in verband met onze winkel via Shopify gebruiken, vindt u op https://www.shopify.com/legal/cookies. Wij zetten cookies in om:

  • Onze Website en Diensten te laten functioneren en te verbeteren (inclusief het opslaan van uw acties en voorkeuren).
  • Analyses uit te voeren.
  • De interactie met de Diensten beter te begrijpen, wat valt onder ons gerechtvaardigd belang om de Diensten te beheren, te verbeteren en te optimaliseren.

Daarnaast kunnen wij derden en dienstverleners toestaan cookies te gebruiken op onze Website om de Diensten, producten en advertenties beter op u af te stemmen.

De meeste webbrowsers accepteren cookies standaard. U kunt echter via uw browserinstellingen instellen dat cookies worden verwijderd of geweigerd. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies uw gebruikerservaring kan beïnvloeden en ertoe kan leiden dat bepaalde functies of algemene functionaliteiten van de Diensten niet correct werken of niet beschikbaar zijn. Bovendien kan het blokkeren van cookies niet volledig voorkomen dat wij informatie aan derden, zoals onze reclamepartners, doorgeven.

Hoe wij persoonsgegevens delen

Onder bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens delen met derden, bijvoorbeeld:

  • Met dienstverleners of andere derden die in onze opdracht werken, zoals:

    • IT-beheer.
    • Betalingsverwerking.
    • Data-analyse.
    • Klantenondersteuning.
    • Cloudopslag.
    • Orderverwerking en verzending.

  • Met zakelijke en marketingpartners om u de Diensten te leveren en u te adverteren. Onze zakelijke en marketingpartners verwerken uw gegevens volgens hun eigen privacyverklaringen.

  • Op uw verzoek of met uw toestemming:
    Indien u ons instrueert of toestemming geeft om bepaalde informatie met derden te delen (bijvoorbeeld om producten aan u te leveren of via social media widgets of login-integraties), zullen wij dit doen.

  • Binnen onze bedrijfsstructuur:
    Met onze dochterondernemingen of andere entiteiten binnen onze bedrijfsorganisatie, in ons gerechtvaardigd belang om een succesvol bedrijf te runnen.

  • In het kader van een zakelijke transactie:
    Bijvoorbeeld bij een fusie, overname of faillissement, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals het beantwoorden van dagvaardingen of huiszoekingsbevelen), om onze algemene voorwaarden af te dwingen en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of derden te beschermen of te verdedigen.

Wij verstrekken hierbij de volgende categorieën van persoonsgegevens en gevoelige gegevens over gebruikers, voor de doeleinden zoals hierboven beschreven:

  • Identificatoren: Basis contactgegevens en bepaalde bestel- en accountinformatie.
  • Commerciële informatie: Bestel- en aankoopgegevens en informatie over klantenondersteuning.
  • Internet- of andere netwerkactiviteiten: Zoals gebruikersgegevens.
  • Geolocatiegegevens: Bijvoorbeeld locaties die via een IP-adres of andere technische hulpmiddelen worden bepaald.
  • Dienstverleners en derden: Zoals internetproviders, betalingsverwerkers, fulfilmentpartners, klantenondersteuningspartners en data-analyseproviders.
  • Zakelijke en marketingpartners.
  • Affiliates.

Zonder uw toestemming of voor het afleiden van uw persoonsgegevens zullen wij deze gegevens niet gebruiken of openbaar maken.

Met uw toestemming delen wij persoonsgegevens voor de uitvoering van reclame- en marketingactiviteiten.

Websites en links van derden

Onze Website kan links bevatten naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Wanneer u op een link klikt die u naar een website brengt die niet door ons wordt beheerd of aan ons is gelieerd, raden wij u aan de privacy- en beveiligingsverklaringen en overige voorwaarden van die website te lezen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of veiligheid van dergelijke websites, noch voor de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de daar verstrekte informatie. Informatie die u op openbare of semi-openbare plaatsen verstrekt, zoals op social media platforms van derden, kan door andere gebruikers van de Diensten en/of die platforms worden ingezien, zonder dat hier beperkingen gelden voor het gebruik door ons of derden. Het opnemen van dergelijke links impliceert niet automatisch dat wij de inhoud van die platforms of de verantwoordelijken daarvan goedkeuren, tenzij dit expliciet in de Diensten is vermeld.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en wij verzamelen bewust geen persoonsgegevens van kinderen. Indien u ouder of voogd bent van een kind dat ons persoonsgegevens heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens om de verwijdering van deze gegevens te verzoeken.

Op het moment van inwerkingtreding van deze privacyverklaring hebben wij geen daadwerkelijke kennis dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar “delen” of “verkopen” (zoals wettelijk wordt gedefinieerd).

Beveiliging en opslag van uw gegevens

Hoewel wij passende beveiligingsmaatregelen treffen om uw persoonsgegevens te beschermen, is geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar. Wij kunnen daarom geen “volmaakte beveiliging” garanderen. Bovendien kunnen de gegevens die u aan ons verstrekt tijdens de overdracht mogelijk niet volledig veilig zijn. Wij adviseren u dan ook geen gevoelige of vertrouwelijke informatie via onveilige kanalen met ons te delen.

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van diverse factoren, zoals of wij de gegevens nodig hebben om uw account te beheren, de Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen of andere geldende contracten en beleidsregels af te dwingen.

Uw rechten

Afhankelijk van uw woonplaats heeft u mogelijk enkele of alle onderstaande rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut en gelden slechts onder bepaalde omstandigheden. In sommige gevallen kunnen wij uw verzoek binnen de wettelijk toegestane kaders weigeren.

  • Recht op inzage/informatie: U heeft mogelijk het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij over u bewaren, inclusief details over hoe wij uw gegevens gebruiken en delen.
  • Recht op verwijdering: U kunt ons verzoeken de persoonsgegevens die wij van u hebben te verwijderen.
  • Recht op correctie: U heeft het recht om de correctie van onjuiste persoonsgegevens die wij over u hebben te vragen.
  • Recht op overdraagbaarheid: U kunt het recht hebben om een kopie van de door ons verwerkte persoonsgegevens te ontvangen en, onder bepaalde voorwaarden en met de daarvoor geldende uitzonderingen, de overdracht van deze gegevens aan een derde partij te verzoeken.
  • Recht om bezwaar te maken tegen verkoop, doorgeven of gerichte reclame: U kunt ons verzoeken om uw persoonsgegevens niet te “verkopen” of “door te geven” of bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor doeleinden die als “gerichte reclame” worden beschouwd volgens de toepasselijke privacywetgeving. Indien u onze Website bezoekt met een geactiveerd opt-out signaal, zoals “Global Privacy Control”, beschouwen wij dit, afhankelijk van uw locatie, automatisch als een verzoek om bezwaar te maken tegen de “verkoop” of “door geven” van informatie voor het apparaat en de browser die u gebruikt.
  • Recht op beperking van de verwerking: U kunt ons verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken of stop te zetten.
  • Recht op intrekking van toestemming: Indien wij voor de verwerking van uw persoonsgegevens op uw toestemming vertrouwen, kunt u deze toestemming intrekken.
  • Recht op bezwaar: Indien wij uw verzoek tot verwerking weigeren, heeft u mogelijk het recht om tegen onze beslissing bezwaar aan te tekenen. U kunt dit doen door direct te reageren op onze weigering.
  • Beheer van communicatie-instellingen: Wij sturen u mogelijk reclame-e-mails. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails. Zelfs na afmelding kunnen wij u nog steeds niet-reclamegerelateerde e-mails sturen, bijvoorbeeld over uw account of bestellingen.

U kunt deze rechten uitoefenen zoals vermeld op onze Website of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens. Wij zullen u niet benadelen wanneer u een van deze rechten uitoefent. Mogelijk dienen wij, ter verificatie van uw identiteit, aanvullende informatie op te vragen (zoals uw e-mailadres of accountgegevens) alvorens wij inhoudelijk op uw verzoek kunnen ingaan. Conform de toepasselijke wetgeving kunt u ook een gemachtigde aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen. Voordat wij verzoeken van een gemachtigde accepteren, dienen wij bewijs te ontvangen dat u deze gemachtigde hiertoe hebt gemachtigd. Tevens kan het noodzakelijk zijn dat wij uw identiteit rechtstreeks verifiëren. Wij zullen uw verzoeken tijdig beantwoorden, zoals wettelijk vereist.

Klachten

Indien u klachten heeft over de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Mocht u niet tevreden zijn met onze reactie op uw klacht, dan heeft u, afhankelijk van uw woonplaats, mogelijk het recht om tegen onze beslissing bezwaar aan te tekenen door contact met ons op te nemen of door uw klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit. Voor de Europese Economische Ruimte (EER) vindt u een lijst van de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteiten via de daarvoor bestemde kanalen.

Internationale gebruikers

Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens mogelijk overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waarin u woont. Uw persoonsgegevens kunnen ook worden verwerkt door medewerkers, externe dienstverleners en partners in andere landen.
Indien wij uw persoonsgegevens overdragen naar landen buiten Europa, doen wij dit op basis van erkende overdrachtsmechanismen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of gelijkwaardige contracten van de desbetreffende Britse autoriteiten, tenzij is vastgesteld dat het betreffende land een passend beschermingsniveau biedt.

Contact

Als u vragen heeft over onze privacypraktijken of deze privacyverklaring, of als u een van uw rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via:

  • Telefoon: +3197010268467
  • E-mail: info@kelviora.com
  • Adres: Jižní 364, 270 01 Kněževes u Rakovníka, Tsjechië

In het kader van de toepasselijke privacywetgeving, en tenzij anders vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.

Winkelgegevens

  • Winkelnaam: Kelviora
  • Bedrijfsnaam: Performance Max Media s.r.o.
  • Bedrijfsnummer: 21242453
  • Belastingnummer: CZ21242453
  • Adres: Jižní 364, 270 01 Kněževes u Rakovníka, Tsjechië
  • E-mail: info@kelviora.com
  • Telefoon: +3197010268467

Onze openingstijden:

  • Maandag – Vrijdag: 08:00 – 17:00
  • Zaterdag en Zondag: 10:00 – 16:00

Klantenservice:
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.