Veelgestelde Vragen

1. In welke landen leveren jullie en wat zijn de verzendkosten?
Wij verzenden momenteel uitsluitend naar Nederland. Alle bestellingen binnen Nederland worden verzendkostenvrij geleverd.

2. Hoe lang duurt het om een bestelling te verwerken en te leveren?

  • Verwerkingstijd: Uw bestelling wordt binnen 2–4 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) verwerkt.
  • Levertijd: De verwachte levertijd bedraagt 6–12 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt hiermee de status van uw levering realtime volgen via het trackingportaal van DHL.

4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Bestellingen kunnen vóór verzending worden gewijzigd of geannuleerd. Neem voor ondersteuning contact op met onze klantenservice via info@kelviora.com.

5. Wat is het retourrecht en welke artikelen zijn uitgesloten van retourzending?

  • U kunt artikelen retourneren binnen 30 dagen na levering.
  • De artikelen dienen in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking te zijn.
  • Gepersonaliseerde artikelen en ondergoed zijn uitgesloten van retournering.

6. Hoe start ik een retourzending of omruiling?
Neem contact met ons op via info@kelviora.com en vermeld uw bestelnummer en de details van de retourzending of omruiling. Ons team beoordeelt uw aanvraag en verstrekt een retourautorisatie.

7. Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling wordt verwerkt?
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt en teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

8. Wat moet ik doen als ik een defect of beschadigd artikel ontvang?
Neem direct contact met ons op via info@kelviora.com en geef een omschrijving van het defect of de schade, vergezeld van duidelijke foto’s. Wij regelen dan zo snel mogelijk een omruiling of terugbetaling.

9. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd en hoe wordt de transactie beveiligd?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express (Amex)
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • Maestro
  • UnionPay
  • Google Pay

Uw transactie wordt beveiligd door de geavanceerde beveiligingssystemen van onze betalingsproviders, die uw financiële gegevens beschermen tegen fraude en ongeautoriseerde toegang.

10. Hoe kies ik de juiste maat of uitvoering van een product?
Op onze website vindt u gedetailleerde productbeschrijvingen en maattabellen. Mocht u toch twijfelen of extra advies nodig hebben, dan helpt onze klantenservice u graag verder.

Contactgegevens

Voor aanvullende vragen of ondersteuning kunt u contact met ons opnemen:

  • Winkelnaam: Kelviora
  • Bedrijfsnaam: Performance Max Media s.r.o.
  • Bedrijfsnummer: 21242453
  • Belastingnummer: CZ21242453
  • Adres: Jižní 364, 270 01 Kněževes u Rakovníka, Tsjechië
  • E-mail: info@kelviora.com
  • Telefoon: +3197010268467

Openingstijden:

  • Maandag – Vrijdag: 08:00 – 17:00
  • Zaterdag en Zondag: 10:00 – 16:00

Ons klantenserviceteam streeft ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.