Retour- en restitutiebeleid

Contactinformatie

Winkelnaam: Kelviora
Bedrijfsnaam: Performance Max Media s.r.o.
Bedrijfsnummer: 21242453
Belastingnummer: CZ21242453
Adres: Jižní 364, 270 01 Kněževes u Rakovníka, Tsjechië
E-mail: info@kelviora.com
Telefoon: +3197010268467

Onze openingstijden:

  • Maandag – Vrijdag: 08:00 – 17:00
  • Zaterdag en Zondag: 10:00 – 16:00

Klantenservice:
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Retourrecht

Belangrijke Punten:

  • Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
  • Herbevoorradingskosten: Geen.
  • Terugbetalingstermijn: Binnen 14 dagen na goedkeuring van de retourzending.
  • Verzendkosten voor retourzendingen: Voor rekening van de klant.

Retourrecht op Basis van de Leveringsdatum:

Ons retourrecht gaat in op de dag van levering aan het door u opgegeven adres, zodat u voldoende tijd heeft om uw aankoop te controleren. Mocht een artikel langer dan de 30-dagen termijn in transit zijn, dan houden wij daar rekening mee en bieden wij een passende retourmogelijkheid.

Voorwaarden voor Retourzendingen

1. Annulering van de Bestelling:

  • Voor verzending:
    Neem contact op met onze klantenservice via nfo@kelviora.com om een bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden en een volledige terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode te ontvangen.

2. Schadeclaim:

  • Controle:
    Controleer uw bestelling bij ontvangst.
  • Melding:
    Neem contact met ons op indien u een artikel beschadigd ontvangt. Vermeld een omschrijving en voeg foto’s van de schade toe.
  • Oplossing:
    Samen met u zoeken wij naar een passende oplossing.

3. Reparatie of Garantievoorwaarden:

  • Meldingsplicht bij defecten:
    Als een artikel binnen de 30-dagen retourtermijn een fabricagefout vertoont of defect raakt, neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Procedure:
    Volg de instructies voor reparaties, onderhoud of garantieafhandeling zoals door ons gecommuniceerd.

4. Bedenktermijn (Annulering van de Aankoop):

  • Retourtermijn:
    Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering geretourneerd worden.
  • Staat van het artikel:
    Het artikel moet origineel, ongebruikt en onbeschadigd zijn, voorzien van alle labels en in de originele verpakking zitten.
  • Procedure:
    Neem contact op met onze klantenservice om de retourzending te starten.

5. Ruilen:

  • Procedure:
    Volg hetzelfde retourproces als bij een annulering.
  • Nieuwe aankoop:
    Na goedkeuring van de retourzending dient u een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

6. Verkeerd Product Geleverd:

  • Melding:
    Neem contact met ons op indien u een verkeerd product heeft ontvangen.
  • Oplossing:
    Wij zorgen voor een retourzending en verzenden het correcte product zonder extra kosten.

Retourproces

Start Uw Retourzending:

  1. Contact:
    Stuur een e-mail naar info@kelviora.com met uw bestelnummer en een toelichting op de reden van retour.
  2. Retourautorisatie:
    • Goedkeuring:
      Ons team beoordeelt uw verzoek en verstrekt een retourautorisatie.
    • Regio:
      Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk voor bestellingen binnen Nederland.
  3. Verpakking en Verzending:
    • Controle:
      Zorg ervoor dat het artikel in de originele staat verkeert, inclusief alle labels en de originele verpakking.
    • Instructies:
      Volg de door ons verstrekte instructies voor de verpakking en verzending.
  4. Benodigde Documenten:
    • Voeg een kopie van de retourautorisatie bij uw retourzending.
    • Indien van toepassing, voeg foto’s toe ter documentatie van eventuele schade.

Terugbetalingen

  • Procedure:
    Na goedkeuring van uw retourzending wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt en teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Methode:
    De terugbetaling geschiedt volgens dezelfde methode als waarmee de oorspronkelijke betaling is voldaan.

Contactinformatie (Herhaling)

Winkelnaam: Kelviora
Bedrijfsnaam: Performance Max Media s.r.o.
Bedrijfsnummer: 21242453
Belastingnummer: CZ21242453
Adres: Jižní 364, 270 01 Kněževes u Rakovníka, Tsjechië
E-mail: info@kelviora.com
Telefoon: +3197010268467

Onze openingstijden:

  • Maandag – Vrijdag: 08:00 – 17:00
  • Zaterdag en Zondag: 10:00 – 16:00

Klantenservice:
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.